「请回答2023」对话数字化产品研发与运营管理专家林文岚

 周宇宁

底层数字化能力一直是企业发展的强劲动力引擎。从产到销，数字化战略和对应的组织变革，正在帮助更多企业在竞争日益激烈的市场中收获业务和品牌的双成长。在林文岚看来，以客户为中心，在风控、营销、渠道、产融等领域深入了解学习业务，研究相关的政策、法规、制度，抽象和提炼各种业务场景中的规则、模型、功能、模式，更为高效、精准地引入合理的技术手段，以业务能力引领技术创新，快速实现数字化转型，是企业发展的必经之路。

独“树”一帜  开拓企业转型破局之路

作为中国数字化产品研发与运营管理领域的专家，林文岚对行业的发展有着更深刻的洞察。2008年至2010年，林文岚在芝加哥大学布斯商学院深造，这段经历为她提供了全球化的视野和深厚的商业知识。她在这里学习到的先进管理理念和方法，都对她后来的职业生涯产生了深远的影响。2018年11月，林文岚担任了广州火花企业管理咨询有限公司的总经理。在这个职位上，她运用她在布斯商学院学到的知识和技能，并凭借出色的领导力和战略眼光使公司在行业内取得了显著的成绩。

有着二十多年的为客户企业提供专业商业咨询服务经验的林文岚，将营销、产品、服务融合在一起，充分考虑客户体验，在各个环节广泛应用数据分析手段，打破传统模式下营销仅负责传播而与产品服务割裂的状态，实现了与产品服务紧密绑定。并以“客户经营与持续营销”为特色，不断满足企业拓宽获客渠道、深化场景建设、加强成本管理、强化风险管控、深挖数据资源价值的需求，为客户打造差异化营销路径与深度客户经营策略。

这种多样发展的思维使得林文岚多次受邀参与各行各业峰会，以数字化转型引路人的身份，为相关企业、研发者提供前瞻性的发展建议。其中，在由广东省康复医学会、工业和信息化部电子第五研究所以及中国（广州）国际家用医疗康复护理及福祉辅具博览会联合主办的“2022年广东智慧康复论坛暨广东省康复医学会创新成果展示大赛筹备启动会”中，林文岚就担任评审嘉宾，对参赛项目进行了全面和深入的评估，并结合自身在数字化转型方面的丰富经验，为参赛团队提出了许多具有前瞻性和指导意义的意见。她指出，未来康复医疗应抓住物联网等新技术的机遇，推动产学研深度融合，共同探索如何利用人工智能、大数据等手段提升康复效率和个性化服务水平，从而助力康复产业的高质量发展。

眼下，大数据、人工智能、移动化、云计算等技术正在改变各行业的业务流程、发展模式和客户服务方式，广州火花企业管理咨询有限公司在林文岚的带领下，以用户思维和专业主义推动客户深度经营，在行业内拥有较高的品牌声誉。

鸿鹄高飞，一举千里。广州火花企业管理咨询有限公司正乘借数字经济发展的东风，助力各行业客户实现数字化转型，成为行业内的一流品牌。

“术”业有专攻  做数字化发展赋能者

不仅在企业管理和业务能力上有着较高的专业水准，在技术研发上，林文岚同样颇有建树。今年年初，林文岚原创研发的一项基于LSTM深度学习模型的行业运营数据分析与优化应用系统一经问世，即引起了业界广泛的关注和讨论。该项技术成果的核心在于，利用长短期记忆网络（LSTM）模型，对各行业的运营数据进行深度分析和优化，为企业决策者带来了全新的思考方式，有助于他们做出更明智、更具前瞻性的战略决策。

值得注意的是，这项技术成果的工作方式是通过自动收集和清洗各种运营数据，包括但不限于销售数据、用户行为数据和市场趋势数据等。这些数据经过精细的特征工程处理后，被输入到LSTM模型中。LSTM模型的优势在于其能够捕捉到数据中的时间序列关系和长期依赖关系，这使得它在预测未来趋势和变化方面具有出色的表现。经过模型的训练和优化，系统能够对运营数据进行深度分析和预测，进而为企业提供决策支持和优化建议。

传统的决策方式往往依赖于人的经验和直觉，受限于个体的知识和视野，难以做出全面准确的决策。而该系统通过科学的方法，对大量数据进行深度分析和预测，能够为企业提供更专业的决策依据，从而提高决策的效率和准确性。另外，该系统推动了企业的运营优化。通过对运营数据的深度分析和预测，企业可以更好地理解市场的趋势和变化，从而调整和优化运营策略。例如，通过预测销售量和用户行为变化，企业可以提前调整产品策略和营销策略，以提高营销效果和用户满意度。同时，促进了行业的智能化和数字化，使得企业能够更好地利用数据，实现运营的智能化和合理优化。这不仅提高了企业的运营效率和效益，也推动了整个行业向更符合时代的智慧化方向发展。

“数”以智用  构建企业增长曲线

这种“敢为天下先”的洞察力与行动力，成为林文岚行走于行业里的代表性“标签”，通过她的技术成果，更多企业可以实时看到一整盘运营动态，比之前进行汇总分析的效率提升了超过1.5倍。相应地，企业高层作决策的时间也缩短了，准确全面的数据对于企业的运营销售、售后管理，以及产品研发端如何去贴合用户需求，成效都十分显著。

数据赋能的终极目标，在于企业与品牌效益的长效高质量增长。这不仅需要内部的降本增效，更需要外部技术与流量的涌入与转化。来自任何一个单一平台的数据和模型，对产品研发都有着管中窥豹的作用。在产品研发中，不仅需要全面的行业发展“大数据”，来自每个平台真实用户的“小数据”——比如用户的真实评价和分享，客服对话，不同年龄层对动漫、电影、旅游的偏好等，也是企业开发新产品、改进产品的重要依据。应用了林文岚的技术成果的企业纷纷表示，通过林文岚的研发平台，打通了从前期的数据准备、活动过程中的数据使用，到阶段性数据整合分析报告的全流程，将全渠道经营分析贯彻得淋漓尽致，带来了前所未有的可观收益。

林文岚也表示，未来，将会把更多精力投入到新技术的研发工作中，她所带领的公司将从更多的维度开展数据智能化合作，最大限度地发挥数据价值，以支撑有效决策，实现良性增长。

对于公司未来发展，林文岚回答道：“公司已经跨过了大科创数字底座的研发积淀阶段，正在全力推进标准数字化产品的研发与销售，同步构建覆盖全国主要头部创新城市的数字科创服务平台网络，以企业为核心加速链接聚合政府、园区、高校院所、资本市场、金融机构、服务机构等科创要素资源，努力构建数据驱动、AI赋能的数字科创服务生态体系。”

我们相信，伴随着国家百万家创新型中小企业培育与关键技术研发突破的重大历史机遇，林文岚将带领企业，成为具有国际影响力的综合咨询服务集团，以融会贯通的形式和战略伙伴的能力，来帮助企业提升人才的战略思维，创新和协同能力，从而推动组织能力的建设，打造差异化竞争优势，帮助客户实现成长，打造客户在行业中的领先地位。